बिजली एक ज़रूरी सेवा है, और हर उपभोक्ता को इसके बदले सही और पारदर्शी बिल मिलना चाहिए। लेकिन अक्सर ऐसा देखा गया है कि बिजली बिल में गड़बड़ी आ जाती है – जैसे कि अचानक बहुत ज़्यादा बिल आ जाना, मीटर रीडिंग गलत होना, या बिना कारण अतिरिक्त शुल्क जुड़ जाना।
ऐसी स्थिति में उपभोक्ता को घबराने की जरूरत नहीं है, बल्कि समझदारी से शिकायत दर्ज करनी चाहिए और समाधान पाना चाहिए। इस ब्लॉग में हम जानेंगे कि बिजली बिल में गड़बड़ी होने पर क्या करें और कैसे शिकायत दर्ज करें।
आम गड़बड़ियां जो बिजली बिल में होती हैं:
- ✅ अचानक बहुत अधिक बिल आ जाना
- ✅ मीटर रीडिंग का गलत होना
- ✅ बिल में पुराने बकाया का गलत उल्लेख
- ✅ बिना उपयोग के भी फिक्स चार्ज या अन्य शुल्क जुड़ना
- ✅ मीटर बंद होने के बावजूद बिल बनना
- ✅ Subsidy या स्कीम का लाभ न जुड़ना
बिजली बिल में गड़बड़ी की शिकायत कैसे करें?
1. सबसे पहले बिल की जांच करें
- बिल में यूनिट खपत, रीडिंग तिथि, टैरिफ रेट, पिछले बकाया को ध्यान से पढ़ें।
- पुराने बिल से तुलना करें।
2. स्थानीय बिजली कार्यालय जाएं
- अपने क्षेत्र के बिजली विभाग कार्यालय जाकर बिल लेकर जाएं।
- संबंधित अधिकारी को समस्या बताएं और लिखित शिकायत दें।
3. बिजली विभाग की हेल्पलाइन पर कॉल करें
- हर राज्य का बिजली विभाग हेल्पलाइन नंबर देता है।
- जैसे यूपी में 1912, दिल्ली में BSES: 19123, MP में 1912, आदि।
- कॉल कर के शिकायत दर्ज कराएं और शिकायत नंबर नोट करें।
4. ऑनलाइन पोर्टल या ऐप के ज़रिए शिकायत करें
अधिकतर राज्यों के बिजली विभाग के ऐप और वेबसाइट पर शिकायत दर्ज करने की सुविधा होती है:
| राज्य | पोर्टल/ऐप |
|---|---|
| उत्तर प्रदेश | https://www.upenergy.in |
| दिल्ली (BSES) | https://www.bsesdelhi.com |
| मध्य प्रदेश | https://www.mpcz.co.in |
| महाराष्ट्र | https://www.mahadiscom.in |
शिकायत कैसे करें:
- वेबसाइट/App पर जाएं
- “बिल से संबंधित शिकायत” सेक्शन चुनें
- आवश्यक जानकारी भरें (Consumer Number, Bill Number आदि)
- गड़बड़ी का विवरण दें और सबमिट करें
- एक शिकायत नंबर मिलेगा – उसे संभालकर रखें
5. उपभोक्ता फोरम का सहारा लें (यदि समाधान न मिले)
- अगर शिकायत पर कार्रवाई नहीं होती, तो आप विद्युत उपभोक्ता फोरम या RTI का सहारा ले सकते हैं।
- जिला उपभोक्ता फोरम में केस दायर करना भी एक विकल्प है।
कुछ उपयोगी सुझाव:
- हर महीने की मीटर रीडिंग की फोटो खुद खींच कर रखें।
- बिजली बिल को समय पर भुगतान करें और रसीद संभालकर रखें।
- बिजली विभाग के मोबाइल ऐप से अपडेट्स और बिल की जानकारी लेते रहें।
- कोई भी समस्या आने पर देरी न करें – तुरंत शिकायत दर्ज करें।
निष्कर्ष
बिजली बिल में गड़बड़ी होना आम बात है, लेकिन इसका समाधान भी हमारे हाथ में है – बस जानकारी और सही प्रक्रिया की जरूरत है। एक जागरूक उपभोक्ता ही अपने अधिकारों की रक्षा कर सकता है और सिस्टम को जवाबदेह बना सकता है।
आपका बिल सही है या नहीं, यह जानना और गलत होने पर आवाज़ उठाना आपका हक है – और अब आपके पास यह जानकारी भी है कि कैसे शिकायत करनी है।
